Este lanzamiento incluye la expansión de Microsoft Copilot a través de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, así como extensiones específicas por roles de Copilot para Microsoft 365, diseñadas para transformar procesos empresariales con procesamiento de lenguaje natural, insights generados por IA, y asistencia en tareas que requieren mucho tiempo.
El evento de lanzamiento de Microsoft Business Applications, que se puede ver a demanda, no solo ofrece una vista previa de estas nuevas funcionalidades sino también demuestra cómo organizaciones líderes como Lenovo, Sonepar, Ford, Omnicom Group, y G&J Pepsi están implementando estas capacidades de manera transformadora.
Novedades en Copilot: personalización según el rol
En la última oleada de lanzamientos de Microsoft, se destacan las innovaciones significativas en Microsoft Copilot, diseñadas para personalizar la experiencia de usuario según roles específicos dentro de las organizaciones.
Esta personalización busca mejorar la eficiencia y la productividad en diferentes departamentos al proporcionar herramientas adaptadas a las necesidades y desafíos únicos de cada función.
Copilot para diversas funciones empresariales:
- Microsoft Copilot para ventas: Específicamente diseñado para equipos de ventas, este Copilot utiliza IA para optimizar el proceso de ventas, desde el seguimiento de interacciones del cliente hasta la automatización de la entrada de datos y la generación de insights valiosos que pueden cerrar ventas más rápidamente.
- Microsoft Copilot para servicio: Orientado a profesionales de soporte y servicio al cliente, esta extensión de Copilot transforma la manera en que los agentes interactúan con los clientes. Proporciona respuestas generadas automáticamente y asistencia en tiempo real para resolver consultas de manera eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de espera.
- Microsoft Copilot para finanzas: Recientemente anunciado, este Copilot está integrado para mejorar las funciones financieras, facilitando tareas como la conciliación de cuentas, la generación de informes financieros y la optimización de los flujos de caja. Copilot para Finanzas se convierte en un asistente virtual que ayuda a los profesionales a gestionar y prever la salud financiera de la empresa con mayor precisión.
Microsoft Copilot Studio: personalización y creación propia
La base de estas extensiones de Copilot es el Microsoft Copilot Studio, una herramienta que permite a las empresas personalizar y desarrollar sus propios copilotos internos y externos. Copilot Studio ofrece la flexibilidad de usar datos y flujos de trabajo específicos de la empresa para crear soluciones que se adaptan exactamente a las necesidades de la organización. Esto significa que las empresas no solo se limitan a las configuraciones predeterminadas; pueden innovar y experimentar con Copilot para crear soluciones únicas que proporcionen un valor real y medible.
Innovación en servicio al cliente y servicio de campo con IA generativa
La oleada 1 de actualizaciones de Microsoft introduce transformaciones significativas en las capacidades de servicio al cliente y servicio de campo a través de la integración de la inteligencia artificial generativa, específicamente a través de Microsoft Copilot.
Esta integración tiene el potencial de revolucionar la forma en que los agentes de servicio al cliente y los trabajadores de primera línea operan, al mejorar la eficiencia, reducir los costos de capacitación y, lo más importante, enriquecer la calidad de las interacciones con los clientes.
Creación de artículos de conocimiento con Copilot
Una de las nuevas capacidades más destacadas es la ayuda que Copilot ofrece en la creación de artículos de conocimiento. Estos artículos son esenciales para el soporte al cliente, ya que proporcionan respuestas estandarizadas y accesibles para preguntas comunes y problemas técnicos. Tradicionalmente, la creación de estos recursos demandaba una inversión considerable de tiempo y experiencia técnica, lo que podía retrasar las actualizaciones y la disponibilidad de información crucial.
Con Copilot, este proceso se transforma:
- Automatización del Borrador: Copilot puede generar borradores de artículos automáticamente, utilizando el aprendizaje automático para entender las preguntas frecuentes y los problemas comunes reportados por los clientes. Esto no solo acelera el proceso de creación, sino que también asegura que los contenidos sean precisos y estén actualizados con las últimas incidencias y soluciones.
- Consistencia y Calidad: Al estandarizar la creación de contenido, Copilot ayuda a mantener una voz y un formato coherentes en todos los artículos de conocimiento, lo que es esencial para la experiencia del usuario y la imagen de la marca.
- Reducción de la Carga de Trabajo: Liberando a los agentes del tiempo consumido en redactar y revisar estos documentos, Copilot permite que se centren más en la interacción directa con los clientes y en resolver casos más complejos.
Respuestas proactivas de Copilot en conversaciones con clientes
Otra innovación clave es la capacidad de Copilot para ofrecer respuestas proactivas durante las interacciones con los clientes. Esta funcionalidad se basa en modelos de lenguaje avanzados que analizan el contexto de las conversaciones en tiempo real para ofrecer respuestas adecuadas y personalizadas:
- Respuestas instantáneas: Copilot puede sugerir respuestas a los agentes basándose en las preguntas de los clientes, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la eficiencia general del servicio.
- Personalización mejorada: Al integrar datos del historial de interacciones del cliente, Copilot puede personalizar las respuestas para adaptarse mejor a las necesidades específicas de cada cliente, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.
- Aprendizaje continuo: A medida que Copilot se expone a más interacciones, su capacidad para ofrecer respuestas relevantes y efectivas mejora, lo que refina continuamente la calidad del servicio ofrecido.
Impacto en la capacitación y la eficiencia operativa
La integración de Copilot no solo mejora la calidad del servicio al cliente en tiempo real, sino que también tiene un impacto profundo en la formación del personal:
- Capacitación acelerada: Los nuevos agentes pueden ser capacitados más rápidamente, ya que Copilot les proporciona guías contextuales durante sus interacciones, reduciendo significativamente el tiempo y el costo asociados con los programas de capacitación tradicionales.
- Soporte Continuo: Copilot actúa como un asistente siempre disponible para los agentes, proporcionando información y sugerencias útiles que ayudan a mejorar continuamente su rendimiento y confianza.
La futura transformación del ERP: innovación autónoma con inteligencia artificial
El mundo del Enterprise Resource Planning (ERP) está en el umbral de una transformación radical, propulsada por la integración de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA). Esta nueva era de ERP promete revolucionar las operaciones empresariales al hacerlas más independientes y adaptativas a las cambiantes condiciones del mercado y las demandas internas.
El ERP Autónomo
Definición y Capacidades
Un sistema ERP tradicionalmente ha sido el núcleo para la integración de datos y procesos de negocio, gestionando desde la contabilidad y las finanzas hasta la cadena de suministro y las operaciones. Sin embargo, la mayor parte de estas operaciones han requerido supervisión y intervención humana considerable para adaptarse a nuevas situaciones o resolver problemas emergentes.
La visión del ERP autónomo cambia este paradigma mediante la incorporación de IA para permitir que el sistema realice ajustes en tiempo real, opere de manera más independiente y tome decisiones inteligentes sin intervención constante. Esto se traduce en una serie de capacidades transformadoras:
- Adaptación dinámica: Los ERP autónomos pueden ajustar automáticamente los procesos en respuesta a eventos internos y externos. Por ejemplo, pueden reconfigurar la cadena de suministro en respuesta a interrupciones inesperadas o fluctuaciones del mercado.
- Automatización de decisiones: Capacidad para tomar decisiones basadas en datos acumulados, análisis predictivos y reconocimiento de patrones, minimizando los errores humanos y acelerando las operaciones.
- Interacción proactiva: El sistema puede solicitar intervención humana solo cuando es necesario, permitiendo que los empleados se concentren en tareas más estratégicas.
Omnicom Group y el ERP Autónomo
Un ejemplo destacado de la aplicación de este nuevo modelo de ERP es Omnicom Group, un líder global en comunicaciones de marketing. Omnicom está adoptando Dynamics 365 para desarrollar un ERP autónomo que no solo acelere su crecimiento y eficiencia, sino que también potencie su capacidad para innovar. Algunos beneficios clave incluyen:
- Optimización de la toma de decisiones: Con la ayuda de Dynamics 365, Omnicom puede utilizar IA para mejorar la toma de decisiones estratégicas, optimizando todo, desde la asignación de recursos hasta las iniciativas de expansión de mercado.
- Transformación operacional: El ERP autónomo permite a Omnicom redefinir sus procesos operativos, haciéndolos más ágiles y menos dependientes de la supervisión manual, lo que resulta en una mayor eficiencia y reducción de costos.
- Capacidad de respuesta mejorada: La capacidad de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes es crucial en un entorno de negocios acelerado. Con un ERP que ajusta sus operaciones de forma independiente, Omnicom puede responder de manera más efectiva a estos desafíos.
Implicaciones para el futuro de las empresas
La adopción de ERP autónomos tiene el potencial de redefinir cómo las empresas operan y compiten. Las implicaciones son vastas.
- Eficiencia aumentada: Al reducir la carga de las tareas operativas rutinarias y la gestión de sistemas, las empresas pueden dirigir más recursos hacia la innovación y el crecimiento estratégico.
- Agilidad empresarial: Con sistemas que se ajustan automáticamente, las empresas pueden ser más ágiles y resilientes, adaptándose rápidamente a los cambios sin retrasos operativos.
- Ventaja competitiva: Las empresas que adopten temprano los ERP autónomos podrán aprovechar sus beneficios para obtener una ventaja competitiva significativa en eficiencia y capacidad de respuesta.
Desarrollo acelerado con Microsoft Power Platform: innovación y automatización al alcance de todos
En un entorno empresarial donde la agilidad y la eficiencia son más cruciales que nunca, Microsoft Power Platform emerge como una solución revolucionaria para la modernización rápida de procesos y sistemas de negocios. Esta plataforma se destaca por proporcionar herramientas de bajo código que democratizan el desarrollo de aplicaciones, permitiendo a los usuarios no técnicos construir soluciones complejas y realizar automatizaciones extensivas con facilidad. La integración de la inteligencia artificial a través de las nuevas capacidades de Copilot está transformando aún más la manera en que se desarrollan estas soluciones, haciéndolas más intuitivas y accesibles para todos los usuarios dentro de una organización.
Herramientas de bajo código Impulsadas por IA
Microsoft Power Platform
Ha sido diseñada para simplificar el desarrollo tecnológico, eliminando las barreras tradicionales que requieren habilidades avanzadas de programación. Las herramientas de bajo código permiten a los usuarios de negocio crear aplicaciones y flujos de trabajo por sí mismos, utilizando interfaces gráficas de usuario y lógica de arrastrar y soltar. Esto acelera significativamente el proceso de desarrollo y reduce la dependencia de los recursos de TI, permitiendo a las empresas responder más rápidamente a sus necesidades cambiantes.
Integración de Copilot: transformación de la creación de aplicaciones y automatizaciones
La inclusión de Microsoft Copilot en Power Platform es un avance significativo que enriquece las capacidades ya poderosas de la plataforma. Copilot integra modelos avanzados de lenguaje natural y generativo para facilitar la creación de aplicaciones y automatizaciones mediante interacciones conversacionales. Esto significa que los usuarios pueden simplemente describir en lenguaje natural lo que necesitan, y Copilot ayuda a convertir estas instrucciones en soluciones funcionales.
Características clave de Copilot en Power Platform
- Creación intuitiva de aplicaciones: Los usuarios pueden interactuar con Copilot para diseñar y modificar aplicaciones utilizando descripciones simples. Por ejemplo, un usuario podría decir “Necesito una aplicación para rastrear el inventario de equipos de oficina”, y Copilot puede guiar al usuario a través del proceso de creación de esta aplicación.
- Automatización de flujos de trabajo: Copilot no solo facilita la creación de flujos de trabajo automáticos, sino que también sugiere mejoras basadas en la eficiencia observada y los patrones de uso. Esto incluye la capacidad de automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos existentes con sugerencias inteligentes.
- Desarrollo de minería de procesos: Utilizando el lenguaje natural, los usuarios pueden instruir a Copilot para que configure y refine la minería de procesos, lo cual es esencial para identificar cuellos de botella y mejorar la eficiencia operativa.
Impacto transformador en las organizaciones
La combinación de herramientas de bajo código y las capacidades avanzadas de IA en Microsoft Power Platform permite a las organizaciones:
- Democratizar el desarrollo tecnológico: Cada empleado, independientemente de su habilidad técnica, puede contribuir al desarrollo y mejora de procesos empresariales.
- Acelerar la innovación: La reducción de barreras técnicas y la velocidad de desarrollo impulsan la innovación al permitir que más ideas se conviertan rápidamente en soluciones operativas.
- Mejorar la eficiencia operativa: Al automatizar las tareas y optimizar los procesos, las empresas pueden dedicar más recursos a actividades de mayor valor, mejorando tanto la productividad como la satisfacción del empleado.
Experiencias de cliente Personalizadas: elevando el estándar en interacciones B2B
Microsoft está redefiniendo la experiencia de cliente B2B con la integración de Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales. Esta innovación permite a las empresas no solo responder a las expectativas de personalización de los clientes sino superarlas, ofreciendo interacciones significativas y relevantes que refuerzan la lealtad y impulsan el crecimiento.
Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales: personalización al máximo
Con Copilot integrado en Dynamics 365 Sales, las empresas pueden aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para personalizar de manera proactiva el contenido de marketing, mejorar la calidad de los leads y enriquecer cada interacción con los clientes. Esta herramienta utiliza capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural para entender y predecir las necesidades de los clientes, permitiendo a las empresas ofrecer soluciones y comunicaciones más adaptadas a los requisitos individuales de cada cliente.
Características clave de Copilot en Dynamics 365 Sales:
- Personalización de contenido: Copilot ayuda a generar contenido de marketing personalizado que resuena con cada cliente, basándose en su historial de interacción y preferencias. Esto asegura que el contenido no solo sea relevante, sino también oportuno y eficaz.
- Mejora de la calidad de leads: Al analizar datos de interacciones pasadas y preferencias de los clientes, Copilot puede identificar y priorizar leads que tienen mayor probabilidad de conversión, lo que mejora significativamente la eficiencia de los equipos de ventas.
- Interacciones enriquecidas: Copilot permite a los vendedores proporcionar respuestas más informadas y detalladas, mejorando así cada punto de contacto con el cliente. Desde respuestas rápidas hasta recomendaciones personalizadas, Copilot se asegura de que cada interacción añada valor a la relación cliente-empresa.
Caso de uso: Sonepar y la experiencia omnicanal
Un ejemplo destacado de cómo las empresas están aprovechando estas capacidades es Sonepar, un distribuidor global B2B de productos eléctricos. Con la ayuda de Copilot, Sonepar ha logrado transformar su enfoque de ventas, convirtiéndose en el primer distribuidor eléctrico B2B global en ofrecer una experiencia omnicanal completamente digitalizada y sincronizada a todos sus clientes.
- Marketing personalizado: Utilizando Copilot, Sonepar ha podido personalizar su contenido de marketing, asegurando que cada comunicación sea relevante y atractiva para diferentes segmentos de clientes.
- Gestión de leads: La integración de IA ha permitido a Sonepar mejorar la calidad de sus leads, facilitando un proceso de ventas más eficiente y efectivo.
- Soporte al cliente mejorado: Con recomendaciones generadas por IA y respuestas proactivas, Sonepar puede ofrecer un soporte al cliente superior, lo que refuerza la satisfacción y fidelidad del cliente.
Impacto en el Sector B2B
Este lanzamiento no solo subraya el compromiso de Microsoft con la innovación continua, sino que también establece un nuevo estándar en cómo las herramientas empresariales pueden enriquecer la toma de decisiones, optimizar operaciones y personalizar la interacción del cliente. Las capacidades avanzadas de IA y el procesamiento de lenguaje natural están marcando una nueva era en la interacción B2B, donde la personalización y la eficiencia no son solo aspiraciones sino realidades tangibles que transforman la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Al adoptar estas tecnologías, las empresas no solo pueden mantenerse competitivas en el dinámico mercado actual, sino también liderar en la creación de experiencias de cliente que definen el sector, estableciendo un estándar para el futuro de las interacciones B2B.