Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones de Microsoft dirigidas a la excelencia en la gestión empresarial. Gestión financiera, gestión de cadena de suministros y CRM son algunas de las aplicaciones incluidas.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es la aplicación que ayuda a los clientes de KCP y Microsoft a gestionar la atención al cliente, entregando al agente el historial completo del cliente y el contexto en el cual se está produciendo el problema que se debe resolver.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service en la relación con el cliente
Escritorio de comunicación del agente
La onmicanalidad de las conversaciones con el cliente: permite mantener conversaciones vía voz, chat, SMS, Facebook, Messenger, Whatsapp, Wechat y Line, entre otros.
Homogeneidad en la experiencia de cliente
Customer Service nos ayuda a que el cliente reciba una experiencia homogénea, independiente del agente que le asista o el canal a través del cual contacte.
Portales de autoservicio
Para el cliente que desee libertad en la resolución de sus problemas, Microsoft Customer Service nos provee de las herramientas para la generación de artículos de soporte y agentes virtuales que guiarán al cliente.
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights nos ayuda a anticiparnos a las necesidades de sus clientes al plantear una visión integral de su perfil.
Dynamics 365 for Customer Service para sus agentes de call center
Optimización de la asignación
Asigne los casos surgidos al agente mejor preparado para resolverlo, logrando un una reducción de los tiempos de resolución y un incremento de la satisfacción del cliente.
Mejore la productividad del agente
Permitiéndole que pueda trabajar en varios casos al mismo tiempo sin perder el contexto de cada uno de ellos.
Involucre a sus expertos en la resolución de casos complejos
Mediante el uso de Microsoft Teams permitirá que los agentes consulten con expertos en el problema surgido.
Consiga la excelencia en la atención al cliente
Mediante la predicción de problemas antes de que sucedan, o la resolución del problema surgido antes de que el cliente se percate, utilizando IoT (Internet of things) conectado con Dynamics 365 Customer Service.
Inteligencia Artificial
Mejorar la satisfacción con respecto al servicio de soporte
La Inteligencia Artificial (IA) le ayudará a identificar las tendencias en las problemáticas de clientes, así como a identificar los temas sobre los que debe realizar material de soporte para ayudar a sus clientes y agentes.
Recomendaciones de artículos
La IA incluida en Customer Service ayuda a sus agentes a recomendar las publicaciones que resolverán los problemas de sus clientes. Esto tiene lugar mediante la lectura del contexto de trabajo.
Ayude a sus agentes
Mediante el análisis de sentimiento y la traducción, que darán contexto a sus agentes para dar una resolución positiva del caso.